Mục Lục
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật của khách hàng:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng qua nhiều kênh (điện thoại, email, chat)
- Phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Đảm bảo tỷ lệ giải quyết vấn đề trong lần tiếp xúc đầu tiên (FCR)
Xây dựng và quản lý cộng đồng khách hàng:
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng
- Quản lý các kênh cộng đồng trực tuyến (diễn đàn, nhóm Facebook, etc.)
- Tạo và chia sẻ nội dung hữu ích cho cộng đồng khách hàng
Tổ chức các sự kiện và hoạt động cộng đồng:
- Lên kế hoạch và thực hiện các hội thảo, và meetup
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết
- Triển khai các cuộc thi và thử thách cho cộng đồng
Hỗ trợ thu thập và phân tích feedback của khách hàng:
- Thực hiện khảo sát và thu thập ý kiến khách hàng
- Phân tích dữ liệu và đề xuất cải tiến sản phẩm/dịch vụ
- Theo dõi và báo cáo các chỉ số quan trọng như NPS, CSAT
YÊU CẦU
- Giới tính: Nam/Nữ
- Độ tuổi: 23 – 34 tuổi
- Có 2 năm kinh nghiệm trong vai trò chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc quản lý cộng đồng trực tuyến.
- Kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ trong ngành F&B.
- Kỹ năng giao tiếp tốt
- Khả năng làm việc độc lập và trong môi trường nhóm.
- Tư duy hướng giải pháp và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.
- Hiểu biết về các chỉ số NPS, FCR và CSAT.
QUYỀN LỢI
- Mức lương cạnh tranh, phù hợp với kinh nghiệm và kỹ năng.
- 12 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm.
- Cơ hội thăng tiến trong công ty đang phát triển nhanh.
- Môi trường làm việc năng động, sáng tạo và thân thiện.
- Được cung cấp thiết bị trong quá trình làm việc.
- Được đào tạo và cập nhật kiến thức mới liên tục.
- Các chế độ đãi ngộ theo quy định của công ty.
- Xét tăng lương 2 lần/năm.
- Các hoạt động Team building và sự kiện công ty thường xuyên.
THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
- Thời gian: 8g30 – 17g30 từ thứ 2 – thứ 7 (Nghỉ trưa: 12g – 13g30)
- Địa điểm làm việc: 374 Tên Lửa, Bình Trị Đông B, Bình Tân, TPHCM
CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
- Gửi CV trực tiếp về email: nhansuitalio@gmail.com
- Tiêu đề Email ghi rõ: Họ và tên _ Vị trí ứng tuyển
- Mọi thắc mắc liên hệ qua zalo: 0931 885 315
